Términos y condiciones

Política de cambios y devoluciones

En TIENDAMNRB queremos que nuestros clientes esten totalmente contentos con nuestros productos, por eso si algo no te convence, te ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios o devolución. Se pueden realizar cambios por la misma cantidad de su compra, a elegir en tienda o si en su defecto, nada es de su agrado, puede obtener un vale por el mismo importe con una caducidad de 6 meses.

• No aceptamos cambios de productos utilizados, sin etiquetas, con manchas o sintomas de algún desperfecto posterior a la venta. Es responsabilidad del cliente cuidar el producto, si cree que puede necesitar proceder a su cambio o devolución.
• Si los desperfectos son por cuenta de EMPRESA, procedemos a cambiar el producto por otro igual. Si no hubiera en ese momento y no se pudiera volver a traer, procedemos a generar un vale con una caducidad de 6 meses por el mismo importe.
• Los gastos de gestión o de envío no se devuelven, a no ser que la causa del cambio o la devolución sean causa de EMPRESA o por un desperfecto del producto.
• Si tu pedido llega fuera del plazo habitual de 15 días naturales, no sera aceptado.
• Una vez recibido el cambio o la devolución procederemos a verificar el producto y contaremos con un plazo máximo de 15 días para generar su devolución o envio del vale.

¿Como realizar un cambio?

• El cambio siempre es posible mientras haya stock disponible del producto o de la talla solicitadada.
• Es posible generar cambios sin coste ninguno en la tienda fisica de Murcia Centro. Si es vía online, siempre se abonaran los gastos de envío, sin posibilidad de reclamar ese importe.
• Cuando queremos hacer un segundo cambio del mismo producto, dispondra de 7 días hábiles.
• Para generar un cambio, escríbenos a EMAIL o a través de los canales de contacto de la página web con tu numero de pedido y articulo que deseas cambiar. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

¿Como realizar una devolución?

• Escribenos a traves del correo electronico EMAIL o a través de los canales de contacto de la página web, describiendo la incidencia o motivo por lo que desea devolver el producto, número de pedido y datos de contacto.
• Realiza un envío mediante la agencia que desee (Correos, MRW, Seur…). El cliente siempre asume los gastos de envio.
• Si no desea ningun producto actual, le enviara por correo electronico un vale con una caducidad de 6 meses, que podrá introducir en su siguiente compra en la web o utilizar en la tienda fisica.
• Dirección a la que se envia el producto en devolución: DIRECCIÓN

Envío y Transporte

Plazos y Gastos de envío:

• Recogida en tienda en menos de 24 horas. Gratis.
• España (península) de 1 a 4 días EN CONSTRUCCIÓN
• Portugal (Islas no incluidas) de 1 a 4 días EN CONSTRUCCIÓN
• Baleares, Ceuta y Melilla: EN CONSTRUCCIÓN (TIEMPO Y COSTE)
• Aviso: en temporada de promociones, los pedidos puedes sufrir retrasos.
• Los pedidos online con los gastos de envíos abonados, serán enviados a su domicilio.
  EN CONSTRUCCIÓN (VERIFICAR)

Seguimiento del pedido

Podrás ver como va tu pedido a traves de la web en el apartado de “mi cuenta”  tus pedidos
Nota: es necesario haber hecho la compra como usuario registrado en la web, para acceder a este apartado.

Además, podrás contactar con nosotros a traves de la siguiente dirección de correo electrónico EMAIL, o desde nuestra página de contacto a través de alguno de los medios disponibles y consultar la situación del pedido (facilitándonos el número de pedido que se te habrá enviado al correo electrónico a la hora del hacer el pago). 

Formas de pago

Las compras realizadas en Loqa y Loqa se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito
• PayPal. (Este método permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado).

En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico EMAIL o desde nuestra página de contacto a través de alguno de los medios disponibles

Gastos de envío

EN CONSTRUCCIÓN

Recogida en tienda

Si has seleccionado como opción de envío la recogida en tienda, te avisaremos por correo de la llegada de tu pedido a la misma. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá a la cancelación del mismo.

Uso de cupones/descuentos promocionales

• Los cupones de descuento no son acumulables.
• Los descuentos promocionales estarán aplicados en la web.

Atención al cliente

Puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, una talla, pedir asesoramiento, etc…

• En nuestra página de contacto a través de alguno de los medios disponibles
• En el correo electrónico EMAIL
• En el teléfono TELÉFONO
• A través de nuestras redes sociales

Nuestro horario comercial.

• De lunes a Sábado desde las 10:00h hasta las 20:30h.
• Horario de días festivos: de 11:00h a 14:00a y  de 17:00h a 20:00h
• Los errores de stock de la web pueden ser ocasionados por su venta a manos de otro cliente  en el momento que se está generando su pedido. Si es así, puedes consultar si habra reposición y contactar con nosotros para reservar el producto.
• Si hay tara o rotura en su producto, podra proceder a su cambio o devolución.

Garantía del producto

La garantía sobre los productos de loqayloqa.com son de un año, siempre y cuando el producto haya salido defectuoso, y se haya llevado el cuidado oportuno en el trato del producto.

Resolución de litigios

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&ing=es